1.购买银河竞争优势成长基金后可得到哪些客户服务？
银河基金树立并倡导 “ 以客户为中心 ” 的服务理念以及 “ 基金持有人利益至上 ” 的企业价值观 ，我们为客户提供以下服务：
■ 客服热线服务
银河基金开通了全国统一热线号码 400-820-0860 。呼叫中心自动语音系统提供 7×24 小时不间断的电话服务，人工座席提供每周五天，每天不少于 8 小时的座席服务；我司基金客户将享受优先转人工的服务。
■ 网站服务
自助开户、交易：投资者可以在银河基金公司网站上（www.galaxyasset.com ）自助开户，并在银河基金公司网站上进行申购、赎回、修改分红方式等业务。
账户查询：投资者可以通过银河基金公司网站查询基金份额、交易记录等信息
■ 移动服务（短信小秘书）
交易确认短信：银河基金公司于 T+1 日（ T 日为有效申请日）为已定制交易确认短信服务并留有有效手机号码的投资者发送交易成功与否的确认短信。
基金净值短信 : 定制基金净值短信服务的投资者，可以定期获得基金净值等信息。
■ 电子邮件服务
银河基金公司为投资者提供电子邮件方式的业务咨询、账户信息查询、账户资料修改、投诉受理等服务。客服邮箱为： callcenter@galaxyasset.com 。
■ 邮寄服务（账单服务）
开户确认书：银河基金公司在客户成功开户的次月为客户寄送开户确认书
季度对账单：银河基金公司每季度为当季度有交易的投资者寄送对账单。
年度对账单：无论年度期间有无交易，银河基金公司为全体持有基金份额的投资者都寄送对账单。
■ 资讯服务（新鲜资讯，阳光生活）
银河基金公司于 2003 年在业内率先推出了理财资讯类服务，先后开发了业内领先的《理财周刊》、《理财月报》、《理财内参》等系列资讯产品，针对不同客户需求建立了相应理财资讯频道。客户可以通过定制的方式，获取我们发送的上述资讯，也可通过银河基金公司门户网站浏览或下载上述资讯。
■ 投诉受理服务
投资者可以通过基金销售网点的意见簿、银河基金公司网站、呼叫中心自动语音留言栏目、人工投诉处理热线、书信、电子邮件等方式对银河基金公司和销售网点所提供的服务进行投诉。
银河基金人工投诉受理热线： 021-38568888-8575
对于工作日期间受理的投诉，原则上是及时回复；对于不能及时回复的投诉，我们承诺在 24 小时之内对您的投诉做出回复。对于非工作日提出的投诉，我们将在顺延的工作日当日进行回复！
为了便于投资人享受更优质的服务，我们建议投资人能经常访问我公司的网站（www.galaxyasset.com）或致电客服中心（ 400-820-0860，免长途话费），根据投资人喜爱的方式，定制其所需要的各类服务。
2 .银河竞争优势成长基金的收益，需要缴纳个人所得税吗？
■ 金融机构（包括银行和非银行金融机构）买卖基金的差价收入征收营业税，个人和非金融机构买卖基金单位的差价收入不征收营业税。
■ 对个人投资者申购和赎回基金单位取得的差价收入，在对个人买卖股票的差价收入未恢复征收个人所得税以前，暂不征收个人所得税；对企业投资者申购和赎回的基金单位取得的差价收入，应并入企业的应纳税所得额，征收企业所得税。
3.我应该怎样才能知道我的交易是否成功？
■ 您认购银河竞争优势成长基金后，可于 T+2 日通过以下方式查询到您的交易情况（ 1 ）拨打我司客服热线 400-820-0860 ，通过人工服务查询到您的交易明细信息；（ 2 ）登录我公司网站 www.galaxyasset.com 进入账户查询频道，按照提示语操作即可查到您的交易明细信息；（ 3) 前往您办理业务的代销网点打印交割单； 但认购期间利息转份额部分在认购期结束后才能记入您的基金账户，您可在基金合同生效后进行查询。
4.我当场开户当场进行申购基金可以吗？如果我开户不成功我的认/申购还有效吗？
■ 您当场开户就可以当场进行申购了。但是您的申购申请的确认要以您的开户成功确认为前提。如果您的开户不成功，那么您的申购是无效的，您的申购款项将由销售机构在 T+2 日划往您当初开户时预留的银行账户内，请您到时注意查收。
5.怎样进行赎回，我的赎回款项最晚什么时候能够到账？
■ 您需携带有效身份证件、交易账户卡或资金账户卡、代办授权委托书、代办人有效身份证件及复印件（适用于委托他人代办）到当初开户网点赎回即可。您的赎回款一般于 T+2 日内从托管账户中划出，具体到账时间视银行的划款速度而定。请您到时注意查收。
6.我购买的基金的分红方式为 “ 现金分红 ” ，请问除通过销售网点修改分红方式外，能否通过贵公司网上办理变更手续。
■ 关于分红方式的更改，您可带上您的有效身份证件前往您当初交易的代销网点去办理分红方式变更业务。如您不是通过我司网上开户并认购基金的，目前您不能通过我司网站办理变更手续。
7.我如何更改我基金账户的地址，联系电话等信息？
■ 您可带上您的有效身份证件前往您当初交易的代销网点去办理变更业务。通过我公司网上直销客户可通过网站（ www.galaxyasset.com ）进行信息变更。
8.购买基金后，具体交易确认日的时间是哪一天？
■ 投资者提出的交易申请，（申购、赎回、变更分红方式等）的确认日均为 T ＋ 1 日。也就是说您在 T 日提出的申请， T+1 日确认， T+2 日后您就可以通过（ 1 ） 拨打我公司客服热线查询（ 2 ） 前往您办理业务的代销网点打印交割单（ 3 ） 登陆我公司网站进入我的账户查询。
9.关于基金净值，累计净值的区别
■ 基金净值： 指的是每份额基金单位的净值。等于基金的总资产减去总负债后的余额再除以基金单位总份额
■ 累计净值：指的是基金净值与基金成立以来每份额基金单位累计分红派息之和。
■ 投资者进行交易时以基金净值为准，这个净值是由基金管理人提供，由基金托管人复核后揭示出来的
10.基金的申购或赎回等交易是按照哪一日的净值计算？
■ 基金的交易按照 “ 未知价法 ” 进行。即投资者在当日交易时间（下午 3 点前）提交的交易申请，均按当日收市后将基金的总资产减去总负债后的余额再除以基金的单位份额总数清算出来的每份单位净值计算。由于当日收市清算出来的基金净值一般下一工作日才公布出来，所以投资者在下单交易时，还不知道该笔交易的价格（单位净值）是多少。投资者可以在下一工作日后查询到基金交易确认。
11.关于如何获得基金账户，以便在网上或语音电话中查询？
■ 投资者在代销网点办理完开户及认 / 申购手续后，代销网点会分配给投资者一个交易账户，此账户是指销售机构为基金投资者开立的记录其持有的由该销售机构办理认购、申购、赎回及转托管等业务的基金份额及其变动情况的账户。
■ 如果投资者需在我司网上或语音电话中查询交易明细及个人账户信息，需要以基金账户和密码登陆。基金账户是指注册登记机构为基金投资者开立的记录其持有的由该注册登记机构办理注册登记基金份额及其变动情况的账户。
■ 投资者可在 T+2 工作日拨打我司客服热线电话转人工查询交易确认情况及查询您的基金账户信息。我司也会在基金成立后给客户寄送开放式基金基金账户开户确认书，上面会详细列明投资者的基金账号和密码设置规则。 |
