自助开户、交易：投资者可以在银河基金公司网站上自助开户，并在银河基金公司网站上进行申购、赎回、修改分红方式等业务。

账户查询、信息修改：投资者可以通过银河基金公司网站查询基金份额、交易记录等信息，同时可以修改通信地址、电话、电子邮件等信息。

移动服务（“及时语”）

交易确认短信：银河基金公司于T+1日（T日为有效申请日）为已定制交易确认短信服务并留有有效手机号码的投资者发送交易成功与否的确认短信。

基金净值短信:定制基金净值短信服务的投资者，可以定期获得基金净值等信息。

银河基金公司为投资者提供电子邮件方式的业务咨询、账户信息查询、账户资料修改、投诉受理等服务。客服邮箱为：callcenter@galaxyasset.com。

邮寄服务（账单服务）

• 开户确认书：银河基金公司在客户成功开户的次月为客户寄送开户确认书。
• 季度对账单：银河基金公司每季度为当季度有交易的投资者寄送对账单。
• 年度对账单：无论年度期间有无交易，银河基金公司为全体持有基金份额的投资者都寄送对账单。

账单有纸质和电子对账单两种形式，我们默认为投资者寄送纸质对账单，由于交易对账单记录属于隐私信息，投资者可以通过银河基金公司网站、客户服务电话修改寄送方式或者要求不寄送。

银河基金按上述服务规则提供的资料邮寄服务费用由银河基金承担，客户不用额外承担费用。银河基金提供的资料邮寄服务原则上采用行业通用的邮政平信邮寄方式，不对邮寄资料的送达做出承诺和保证；也不对因邮寄资料出现遗漏、泄漏而导致的任何直接或间接损害承担任何赔偿责任。

银河基金公司友情提醒各位投资者：请务必预留正确的通讯地址及联系方式，若发生变更，请通过银河基金公司呼叫中心和网站及时更新。

资讯服务（新鲜资讯，阳光生活）

银河基金公司于2003年在业内率先推出了理财资讯类服务，先后开发了业内领先的《理财周刊》、《理财月报》、《理财内参》等系列资讯产品，针对不同客户需求建立了相应理财资讯频道。客户可以通过定制的方式，获取我们发送的上述资讯，也可通过银河基金公司门户网站浏览或下载上述资讯。

面对面理财服务

• 银河基金公司构建了基于客户关系管理系统（CRM）的统一的客服信息技术平台，组建了具有多年证券从业经验、具有证券、基金等金融服务资格的“理财顾问”团队，为各类客户提供个性化的专业理财服务。
• 对于机构客户的个性服务需求，银河基金公司的基金经理、研究员、金融工程师等会提供直面服务。
• 银河基金公司定期举办投资者见面会，向投资者报告基金运作情况，交流投资思想，解答投资疑问，分享理财喜悦。

基金转换服务

• 基金转换是指投资人在持有银河基金公司管理的开放式基金基金份额后，可将其持有的基金份额直接转换成本公司管理的其他开放式基金的基金份额，而不需要先赎回已持有的基金份额，再申购目标基金的一种业务模式。基金转换业务适用于所有已持有上述任一只基金基金份额的个人投资者和机构投资者。客户在同一销售机构购买的上述基金品种可获得该服务。
• 基金转换具体情况，请见银河基金公司发布的旗下基金转换业务公告。

定期定额投资服务

• 银河基金公司开通了定期定额投资计划服务，客户通过开通该业务的银河基金销售机构申请，每期最低100元定期投资银河基金旗下的基金品种，连续扣款超过一定期限还能享受申购费用的更多优惠。
• 定期定额投资计划具体情况，请见银河基金公司发布的相关公告。

投诉受理服务

• 投资者可以通过基金销售网点的意见簿、银河基金公司网站、呼叫中心自动语音留言栏目、人工投诉处理热线、书信、电子邮件等方式对银河基金公司和销售网点所提供的服务进行投诉。银河基金人工投诉受理热线：021-38568888-8575
• 对于工作日期间受理的投诉，原则上是及时回复；对于不能及时回复的投诉，我们承诺在24小时之内对您的投诉做出回复。对于非工作日提出的投诉，我们将在顺延的工作日当日进行回复！

投资者教育（理性投资，稳健理财）

• 我们建议，您在投资前，能够浏览银河基金公司网站的“个人理财”频道，它是您的理财“百宝箱”，您不但可以了解基金投资的细节问题，认知自身的风险偏好与承受能力，据此准确定位、理性投资；您还可以与我们分享理财的愉悦，感悟财富与人生的哲理。
• 银河基金公司定期组织投资者教育活动以及其他公益活动。您可通过上述活动增长理财知识，分享最新理财体验。

其他服务

• 如发生可能影响基金持有人利益的特别事项，银河基金公司将第一时间通过电子邮件、手机短信、电话等通讯手段发送提示或相关讯息。
• 根据客户的需求，银河基金公司依法提供如资产证明书等其他形式的账户信息资料。